ISO 9000:2000

Este modelo consta de ocho principios de gestión de la calidad

1. Enfoque al cliente
   • Definir y promover procesos que lleven a mejorar el desempeño de la organización
   • Adquirir y utilizar información y datos de los clientes de manera continua
   • Utilizar métodos adecuados para evaluar la mejora del proceso, tales como auto-evaluaciones y revisiones por parte de la dirección.
2. Liderazgo
   • Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la adminstración de la organización
   • Establecer una visió, políticas y objetivos estratégicos coherentes con el propósito de la institución
   • Comunicar la orientación de la organización
   • Identificar los procesos de apoyo.
3. Participación del personal
   • Facilitar la comunicación de información abierta
   • Definir sus responsabilidades y autoridades
   • Establecer responsabilidades individuales y de equipo
4. Enfoque basado en procesos
   • Cualquier actividad o conjunto de actividades que utilizan recursos para transformar entradas en salidas puede considerarse como un proceso
   • Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos se gestionan como proceso
5. Enfoque del sistema para la gestión
   • Identificar, entender y gestionar los proceso interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y l a eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
   • Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.
6. Mejora continua
   • Es el desempeño global de la organización
   • análisis y evaluación de la situación existente para identificar áreas para la mejora.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
   • Basarse en los datos obtenidos
   • Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información
   • Tendencias, nivel de satisfacción económica de la calidad
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
   • Esta relación aumenta la capacidad de ambos para crar valor
   • Establecer relaciones, facilitar comunicación
   • Optimizar el número de proveedores y aliados.

Estos principios integrados son útiles para conducir y adminstrar una organización en forma exitosa y así controlarla en una forma sistemática y transparente.

Como muestra se puede ver un video al respecto donde varias empresas fueron certificadas por esta norma.

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